Política de reembolso

Política de Reembolso

Derecho de desistimiento

Se dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Para ejercer este derecho, es necesario contactar previamente a través del correo hola@nanai.es, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Condiciones de devolución

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
• Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de NANAI o producto defectuoso.

Sobre las particularidades del producto

Los productos de NANAI están elaborados de forma artesanal en piel natural de alta calidad. Debido a este proceso y a la naturaleza del material, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en textura, tono o marcas propias de la piel.

Estas características no se consideran defectos, sino parte de la autenticidad y singularidad del producto. Al realizar una compra, se acepta este valor como parte esencial del diseño y del proceso de fabricación artesanal.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, se notificará por correo electrónico si procede el reembolso. Este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de producto defectuoso o error en el pedido, NANAI asumirá los gastos de devolución y se gestionará el reembolso completo o la sustitución sin coste adicional.

Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, se puede escribir a hola@nanai.es.

Última actualización: 3 de abril de 2025